Bạn có thể yêu cầu trả hàng toàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng. Chúng tôi cam kết hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng.

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao uy tín cũng như chất lượng dịch vụ. Chúng tôi áp dụng chính sách đổi & trả hàng như sau:

Quy định đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

  • Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
  • Không đủ số lượng, không đủ bộ sản phẩm như trong đơn hàng.
  • Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như móp méo, bong tróc, bể vỡ…
  • Hàng đã quá hạn sử dụng, hoặc giao hàng chậm hơn thông báo ở chính sách giao hàng

Trường hợp Quý Khách hàng đã xác nhận “đã nhận hàng” với đơn vị vận chuyển thì được coi như là quý khách đã nhận đủ hàng, đúng chủng loại , đúng mô tả sản phẩm đã đặt hàng tại website https://doanhungpomelo.com. Trong trường hợp này quý khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại. Hoặc trả lại và yêu cầu hoàn tiền nhưng phải tuân thủ các điều kiện và các bước sau:

Các bước đổi trả như sau:

  • Quý khách liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng – Thông báo lý do cần đổi trả ( Lưu ý quý khách cần chụp hình, và chuẩn bị thông tin để được hỗ trợ nhanh nhất)
  • Chúng tôi sẽ tiếp nhận yêu cầu. Bộ phận hỗ trợ đổi hàng có nhiệm vụ tiếp nhận trong giờ hành chính
  • Chúng tôi duyệt và chấp nhận yêu cầu đổi hoặc trả hàng sau đó tiến hành đổi trả cho quý khách.

Quy định về thời gian đổi trả và hoàn tiền

  • Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, bể vỡ. Hoặc ngay khi phát hiện sản phẩm bị lỗi – hỏng đối với các sản phẩm trong thời gian bảo hành.
  • Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
  • Khung thời gian nhận hàng trả lại: Chúng tôi nhận hàng đổi trả trong giờ hành chính (8h sáng đến 17h chiều) từ thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần. Trừ ngày nghỉ lễ, tết..
  • Thời điểm gửi hàng đổi cho khách: Chúng tôi sẽ gửi hàng đổi mới cho quý khách ngay khi chấp nhận đổi hàng.
  • Địa điểm đổi trả sản phẩm: Quý khách có thể nhận hàng mới trực tiếp tại cửa hàng hoặc chúng tôi gửi qua đường vận chuyển trong vòng 3-7 ngày.
  • Thời gian hoàn tiền: Những trường hợp được trả hàng và hoàn tiền chúng tôi sẽ chuyển khoản qua internet banking trong vòng 2 ngày. Xem chi tiết tại chính sách hoàn tiền

Điều kiện đổi trả

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa sử dụng.
  • Yêu cầu giữ nguyên bao bì, tem mác của sản phẩm khi đổi trả
  • Sản phẩm có lỗi được xác định nguyên nhân do nhà sản xuất ( đối với sản phẩm đồ chơi, sản phẩm gia dụng đã sử dụng trong vòng 7 ngày)
  • Có đầy đủ chứng từ kèm theo như phiếu xuất hàng, phiếu bảo hành.
  • Số lần đổi trả cho 1 sản phẩm là 1 lần

– Các sản phẩm không được đổi trả: Sản phẩm đã hết thời gian đổi trả, không còn đầy đủ, nguyên vẹn, bị móp méo.

Quý khách Cần giúp đỡ và yêu cầu riêng

– Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, các vấn đề đổi trả. Quý khách có thể gọi trực tiếp số điện thoại 0866683899 của chúng tôi!